Agents Conversationnels
Support client, FAQ, chatbot interne
Des agents capables de comprendre le langage naturel, de répondre à des questions complexes et de router les demandes vers les bonnes équipes. Utiles quand le volume de demandes répétitives absorbe du temps humain à faible valeur ajoutée.
- Répond aux questions fréquentes 24h/24 sur la base de votre documentation
- Route les demandes complexes vers le bon interlocuteur humain
- Collecte les informations nécessaires avant de transférer à un agent humain
- Maintient un historique de conversation cohérent
- Intègre votre base de connaissances via RAG
Flux automatisé
Survolez chaque étape pour voir son rôle.
Prérequis techniques
- →Documentation existante de vos process et FAQ (ou disponibilité pour la créer)
- →Accès API à votre outil de support actuel (ou migration prévue)
- →Définition claire des escalades humaines
Indicateurs de succès
- ↗Réduction du volume de tickets traités manuellement sur les sujets répétitifs
- ↗Temps de première réponse divisé pour les demandes simples
- ↗Satisfaction client maintenue ou améliorée (mesurée par vos outils actuels)
Décrire votre cas
Diagnostic en ligne — réponse sous 24h